Algemene Voorwaarden

De veiligheid en aankoopervaring van onze klanten zijn belangrijk voor KaffeK.be.

Hieronder vindt u de algemene voorwaarden die van toepassing zijn op bestellingen geplaatst op KaffeK.be:

KaffeK.be is eigendom van:

KaffeK Aps,
Alstrup Alle 11
8361 Hasselager
Denemarken

DK33753918

 

Betaling

Bij KaffeK kunt u betalen met verschillende betaalmethoden. De beschikbare opties worden weergegeven bij het afrekenen, zodat u uw voorkeursmethode kunt kiezen.

Alle prijzen zijn vermeld in Euro en zijn inclusief btw en toepasselijke belastingen. Wij rekenen geen betalingskosten aan. Wij raden u echter aan de algemene voorwaarden van uw gekozen betalingsprovider te raadplegen, aangezien sommige providers in bijzondere gevallen kosten kunnen aanrekenen, bijvoorbeeld wanneer uw gekozen betaalmethode niet kan worden belast of wanneer een betaling mislukt.

Alleen meerderjarige personen, of personen met toestemming van een ouder of wettelijke voogd, mogen bij ons bestellingen plaatsen.

 

Levering

De verzendkosten worden berekend op basis van de grootte van de winkelwagen en worden weergegeven bij het afrekenen.

Kleinere bestellingen veroorzaken meer afval en zijn minder milieuvriendelijk. Om de milieu-impact te verminderen, gelden hogere verzendkosten voor kleinere bestellingen.

Levering is uitsluitend mogelijk binnen België.

De gekozen verzendmethode wordt vermeld in de orderbevestiging. Bestellingen worden normaal gesproken zo snel mogelijk verpakt, maar tijdens drukke periodes kunnen vertragingen optreden.

Indien levering aan een afhaalpunt wordt gekozen, kunnen wij niet garanderen dat levering op de gekozen locatie plaatsvindt indien deze vol is. In dat geval wordt de levering uitgevoerd naar het dichtstbijzijnde beschikbare afhaalpunt.

Indien een verzonden pakket niet kan worden getraceerd, kan een onderzoek bij de vervoerder worden gestart. Dit proces kan tot 7 dagen duren, hoewel de meeste gevallen binnen 1–2 dagen worden opgelost.

Indien een pakket beschadigd aankomt, neem dan binnen 5 dagen contact met ons op en voeg foto’s toe van het pakket zoals u het heeft ontvangen, evenals uw bestelnummer, zodat wij een claim bij de vervoerder kunnen starten. Bewaar de verpakking zoals u deze heeft ontvangen totdat verdere instructies worden gegeven.

Om ervoor te zorgen dat uw bestelling vlot aankomt, vragen we u om bij het plaatsen van uw bestelling goed na te kijken of uw leveringsgegevens correct en volledig zijn.

 

Annulering van bestellingen

Bestellingen worden snel verwerkt om een snelle levering te garanderen. Daarom kunnen wij niet garanderen dat een bestelling kan worden gewijzigd of geannuleerd nadat deze is geplaatst.

Verzoeken tot annulering of wijziging moeten zo snel mogelijk bij de klantenservice worden ingediend. U kunt dit doen via e-mail naar [email protected].

 

Herroepingsrecht

U heeft het recht om binnen 100 dagen na ontvangst van de goederen zonder opgave van redenen uw aankoop te herroepen. Indien de herroepingstermijn afloopt op een feestdag, zaterdag, officiële feestdag, kerstavond of oudejaarsavond, wordt de termijn verlengd tot de eerstvolgende werkdag.

 

Uitzonderingen op het herroepingsrecht

Het herroepingsrecht vervalt indien de productverpakking is geopend of het product is gebruikt. Producten die door gebruik niet opnieuw verkocht kunnen worden, kunnen worden geweigerd.

Het herroepingsrecht is niet van toepassing op voedingsmiddelen, waaronder koffie en thee, met een houdbaarheid van minder dan 90 dagen op het moment van retour.

 

Overmacht

KaffeK is niet aansprakelijk voor vertragingen veroorzaakt door omstandigheden buiten onze controle, waaronder maar niet beperkt tot stakingen, brand, tekorten aan leveringen, overheidsingrijpen, cyberaanvallen, IT-storingen, transportbeperkingen als gevolg van ziekte of een gebrek aan transportmogelijkheden.

Dergelijke gebeurtenissen geven de klant geen recht op schadevergoeding of ontbinding van de koopovereenkomst.

 

Uitoefening van uw herroepingsrecht

Indien u uw aankoop wenst te herroepen, dient u contact op te nemen met de klantenservice voordat u uw bestelling retourneert.

U oefent uw herroepingsrecht uit door ons vóór het verstrijken van de herroepingstermijn schriftelijk op de hoogte te stellen, door een e-mail te sturen naar [email protected] en uw bestelnummer te vermelden.

Indien u ervoor kiest de aankoop te herroepen door levering te weigeren of door uw pakket niet af te halen, dient u dezelfde procedure te volgen en ons binnen de herroepingstermijn schriftelijk op de hoogte te stellen.

 

Retourzendingen

Geretourneerde artikelen moeten binnen 14 dagen na kennisgeving van herroeping worden verzonden. U bent verantwoordelijk voor de verzendkosten die gepaard gaan met het retourneren van een bestelling. Indien u de retourverzendkosten niet heeft betaald, zullen wij € 10 in mindering brengen als vergoeding voor de retourverzendkosten.

Als een pakket naar ons wordt teruggestuurd, bijvoorbeeld vanwege een onjuist adres, ontbrekende gegevens of omdat het niet op tijd is opgehaald, brengt de vervoerder ons extra kosten in rekening. Daarom rekenen wij € 10 retourverwerkingskosten aan. Dit bedrag wordt in mindering gebracht op uw terugbetaling of afzonderlijk in rekening gebracht.

Alle artikelen moeten worden geretourneerd in hun originele verpakking en zorgvuldig worden verpakt. Het is uw verantwoordelijkheid om ervoor te zorgen dat de artikelen veilig worden vervoerd, net zoals het onze verantwoordelijkheid is ervoor te zorgen dat zij veilig worden verpakt wanneer zij naar u worden verzonden. Het is daarom ook belangrijk dat u een verzendbewijs verkrijgt, zodat het pakket kan worden gevolgd en verzekerd.

 

Klachten

Indien u een artikel koopt en vaststelt dat het defect is, kunt u een klacht indienen door contact met ons op te nemen. Indien er fouten of gebreken zijn in de bestelling die u heeft ontvangen — bijvoorbeeld materiaal- of fabricagefouten, of ontbrekende artikelen in uw bestelling — neem dan uiterlijk 7 dagen nadat u het pakket heeft ontvangen contact met ons op.

U kunt onze klantenservice een e-mail sturen naar [email protected].

Het is belangrijk dat u de verpakking en het product bewaart totdat uw klacht is afgehandeld. Indien u dit niet doet, kunnen wij genoodzaakt zijn uw klacht af te wijzen.

Bijzondere bepalingen met betrekking tot machines

Indien een machine die u bij ons heeft gekocht niet meer werkt of gebreken vertoont, dient u contact met ons op te nemen en uw bestelnummer en een beschrijving van het probleem te verstrekken, inclusief eventuele relevante documentatie (bijvoorbeeld foto’s of video’s).

In verband met een klacht over een machine zijn wij verplicht de door u verstrekte informatie door te sturen naar de fabrikant van de machine. Vaak moeten wij eerst met de fabrikant overleggen voordat wij een definitieve oplossing kunnen bieden. Dit betekent dat klachten over machines een iets langere verwerkingstijd kunnen hebben.

Indien de fabrikant vereist dat het product wordt geretourneerd, zal KaffeK uiteraard de redelijke kosten in verband met het retourneren van het product vergoeden.

 

Terugbetalingen bij herroeping, retourzendingen en klachten

Wanneer u gebruikmaakt van uw herroepingsrecht, wordt het bedrag terugbetaald via dezelfde betaalmethode die u voor uw aankoop heeft gebruikt. Indien u een andere terugbetalingsmethode wenst, is het belangrijk dat u dit aangeeft wanneer u de kennisgeving van herroeping verstuurt.

Wij zullen uw terugbetaling uitvoeren, uiterlijk 14 dagen nadat wij de geretourneerde goederen hebben ontvangen en hebben gecontroleerd dat deze voldoen aan onze retourvoorwaarden. Houd er rekening mee dat het in sommige gevallen 3 tot 5 weken kan duren voordat vervoerders het pakket aan ons terugbezorgen, afhankelijk van welke vervoerder de retourzending behandelt.

 

Opslag van voedingsmiddelen

Koffie en andere voedingsproducten in ons assortiment dienen te worden bewaard op een droge, donkere en koele plaats.

 

Bijzondere bepalingen voor zakelijke aankopen

Indien een btw-nummer bij uw bestelling wordt vermeld of een bedrijfsnaam in het factuuradres staat, wordt u beschouwd als zakelijke klant.

Voor zakelijke klanten zijn het herroepingsrecht en de productgarantie niet van toepassing. U heeft echter uiteraard recht op een klachttermijn van 12 maanden.

Indien uw goederen zichtbare transportschade vertonen, dient u op de dag van ontvangst een klacht in te dienen. Indien de goederen verborgen schade vertonen, dient u binnen 5 werkdagen na ontvangst een klacht in te dienen.

 

Persoonsgegevens

Wanneer u winkelt op KaffeK.be, dient u minimaal de volgende informatie te verstrekken:

Naam
Adres
E-mailadres
Telefoonnummer
Wij registreren ook het IP-adres van waaruit uw bestelling wordt geplaatst.

Houd er rekening mee dat uw persoonsgegevens alleen worden gebruikt indien u vooraf uitdrukkelijk toestemming heeft gegeven, tenzij toepasselijke wetgeving ons toestaat u te contacteren zonder voorafgaande toestemming.

In verband met de aankoop van goederen kan het noodzakelijk zijn informatie te verstrekken aan derden, bijvoorbeeld aan een vervoerder. Door een bestelling te plaatsen op KaffeK.be stemt u er mee in dat KaffeK ApS de informatie die nodig is voor de voltooiing en levering van uw bestelling aan derden verstrekt. De gekozen vervoerder treedt hierbij op als gegevensverwerker.

Wanneer betaling met een creditcard plaatsvindt, worden de relevante gegevens rechtstreeks en versleuteld naar onze betalingsprovider verzonden.

Uw persoonsgegevens worden verwijderd wanneer wij deze niet langer hoeven te verwerken voor een van de bovengenoemde doeleinden, of wanneer wij verplicht zijn te voldoen aan de Deense Boekhoudwet of andere toepasselijke wetgeving. De gegevens kunnen echter gedurende een langere periode in geanonimiseerde vorm worden verwerkt en opgeslagen.

Indien u een gebruikersaccount heeft aangemaakt, zullen wij uw persoonsgegevens niet verwijderen tenzij u ons hierom verzoekt. U kunt een dergelijk verzoek indienen door contact met ons op te nemen via [email protected].

KaffeK ApS heeft geen toegang tot uw kaartgegevens. Wij verstrekken persoonsgegevens alleen wanneer dit wettelijk verplicht is of op basis van een gerechtelijk bevel. In sommige gevallen kunnen wij uw gedrag op de websites van KaffeK ApS registreren om ervoor te zorgen dat u de best mogelijke gebruikerservaring heeft en om onze marketingactiviteiten af te stemmen. Voor marketingdoeleinden delen wij geselecteerde informatie met onze partners. Als bezoeker van KaffeK.be kan KaffeK ApS ook niet-identificeerbare informatie verzamelen.

Dit gebeurt onder meer om te bepalen welke van onze producten het populairst zijn. KaffeK ApS is verantwoordelijk voor het verzamelen en verwerken van gegevens op KaffeK.be.

Afgezien van het bovenstaande verstrekken wij uw persoonsgegevens niet aan derden, tenzij dit gebeurt in verband met een herstructurering of een volledige of gedeeltelijke verkoop van de onderneming. In dergelijke gevallen zal iedere verstrekking van persoonsgegevens altijd plaatsvinden in overeenstemming met de toepasselijke wetgeving inzake gegevensbescherming.

Indien u inzage wenst te verkrijgen in de informatie die wij over u hebben geregistreerd, of bezwaar wilt maken tegen deze registratie overeenkomstig de toepasselijke wetgeving, kunt u contact met ons opnemen via [email protected].

 

Cookies

Deze website maakt gebruik van cookies. Cookies zijn kleine bestanden die op uw apparaat worden opgeslagen om de website te laten functioneren en informatie te verzamelen over hoe de website wordt gebruikt. Cookies worden geplaatst door de website zelf of door geselecteerde externe aanbieders.

Sommige noodzakelijke cookies worden automatisch verwijderd wanneer u uw browser sluit. Andere cookies kunnen gedurende een langere periode worden opgeslagen om verkeer te meten en relevante inhoud weer te geven. De duur hangt af van de specifieke dienst en kan variëren van dagen tot maanden. U kunt cookies op elk moment van uw computer verwijderen; de manier waarop dit gebeurt hangt af van uw browser.

Wij verdelen cookies in de volgende categorieën:

Noodzakelijk
Worden gebruikt om basisfuncties te garanderen, zoals paginanavigatie en toegang tot beveiligde gedeelten. Deze cookies kunnen niet worden uitgeschakeld.

Functioneel
Stellen de website in staat instellingen en voorkeuren te onthouden en de gebruikerservaring te verbeteren. Deze cookies worden alleen geplaatst met uw toestemming.

Marketing
Worden gebruikt om relevante advertenties op verschillende websites weer te geven. Deze cookies worden alleen geplaatst met uw toestemming.

 

Informatie over klachtenmogelijkheden

Het Online Dispute Resolution (ODR)-platform van de Europese Commissie – https://consumer-redress.ec.europa.eu/– kan worden gebruikt bij het indienen van een klacht. Bij het indienen van een klacht moet u ons e-mailadres vermelden: [email protected].

 

Standaardformulier voor herroeping

(Dit formulier dient alleen te worden ingevuld en teruggestuurd wanneer het herroepingsrecht wordt uitgeoefend.)

Aan: KaffeK ApS
Alstrup Alle 15
8361 Hasselager
Denemarken

Hierbij deel/delen ik/wij (*) mee dat ik/wij (*) onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen (*) / levering van de volgende dienst (*) herroep(en)
Besteld op (*) / ontvangen op (*)
Naam consument
Adres consument 
Handtekening van consument (alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend)

(*) Doorhalen wat niet van toepassing is